Como denunciar uma fuga de água em Maputo passou a ter, desde 10 de Agosto de 2026, um procedimento digital específico: a Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento de Maputo (SAAS-Maputo) lançou a plataforma ReporteFugas, onde qualquer cidadão pode comunicar uma ruptura pela internet, enviar uma fotografia, indicar a localização exacta e encaminhar a ocorrência para as equipas técnicas sem se deslocar a um balcão. Como informa a redação Infromoz. O novo canal integra a campanha StopFuga e está disponível no ReporteFugas.
Na prática, quem encontra água a correr continuamente numa rua, passeio, vala, ligação ou outro ponto da rede pública pode registar o problema no telemóvel e deixar uma referência territorial suficientemente precisa para a intervenção. A SAAS-Maputo mantém também as linhas 800 700 600, 820 700 600 e 840 700 600 e o endereço teleatendimento@adrmm.co.mz para fugas, rupturas e atendimento ao cliente. Se o problema não for resolvido ou se a resposta da operadora for insatisfatória, existe ainda o Portal de Reclamação da AURA, que permite apresentar formalmente a reclamação, obter um código e acompanhar o processo online.
A criação de um canal específico para fugas responde a um problema que tem impacto directo na disponibilidade de água no Grande Maputo. Em dados divulgados pela então Águas da Região de Maputo em 2022, as perdas globais eram estimadas em 47%, equivalentes a cerca de 26 milhões de metros cúbicos por ano, sendo aproximadamente 25% atribuídos a perdas físicas. São números anteriores à actual reorganização institucional, mas mostram a dimensão histórica do problema que programas de redução de perdas procuram enfrentar.
Como denunciar uma fuga de água em Maputo pelo ReporteFugas
O ReporteFugas foi apresentado pela SAAS-Maputo precisamente para eliminar etapas presenciais no registo deste tipo de ocorrência. Segundo a empresa, basta um dispositivo com acesso à internet para comunicar uma fuga e permitir que o caso entre no circuito operacional. A informação divulgada sobre a plataforma indica três elementos especialmente relevantes: fotografia, identificação da ocorrência e localização da fuga.
Uma localização vaga como “perto do mercado” pode atrasar a identificação; uma rua, cruzamento, estabelecimento próximo ou ponto partilhado pelo GPS torna o reporte operacionalmente mais útil.
Após o registo, a ocorrência é encaminhada às equipas técnicas responsáveis, segundo a comunicação divulgada no lançamento.
O procedimento recomendado é:
- Abrir fugas.saasmaputo.co.mz no telemóvel ou computador.
- Confirmar que está no canal oficial ReporteFugas divulgado pela SAAS-Maputo.
- Fotografar a fuga, sempre que seja possível fazê-lo em segurança.
- Indicar a localização exacta ou partilhar a posição solicitada pela plataforma.
- Acrescentar referências que permitam distinguir o local: avenida, rua, bairro, cruzamento, escola, mercado, edifício ou outro ponto reconhecível.
- Submeter o reporte.
- Guardar uma captura do ecrã ou outro comprovativo disponível depois do envio.
- Se a água continuar a perder-se e não houver intervenção, reforçar o pedido pelos contactos de atendimento.
“Após o registo, a ocorrência é encaminhada para as equipas técnicas responsáveis.”
— SAAS-Maputo, em comunicado sobre o lançamento do ReporteFugas, divulgado pelo Jornal Notícias em 10 de Agosto de 2026.
Não é necessário ser necessariamente o titular de uma factura para informar sobre uma ruptura visível na via pública. A plataforma foi apresentada como ferramenta através da qual “qualquer cidadão” pode comunicar uma fuga, precisamente porque a perda de água na rede pode ser detectada primeiro por moradores, comerciantes ou pessoas que passam pelo local.
Que informações devem ser enviadas para acelerar a localização
Uma equipa técnica precisa primeiro de encontrar fisicamente o ponto antes de poder avaliar se existe ruptura numa conduta, ligação ou componente da rede. Por isso, a utilidade do reporte depende da qualidade da informação fornecida. Fotografias ajudam a mostrar dimensão e tipo aparente da ocorrência, enquanto a localização reduz o tempo gasto a procurar o ponto referido.
A própria comunicação visual da SAAS-Maputo para o ReporteFugas resume o procedimento em fotografar, marcar a localização e reportar.
| Informação | O que enviar | Por que ajuda |
|---|---|---|
| Localização | GPS, rua, avenida ou cruzamento | Permite encontrar o ponto |
| Bairro | Nome correcto do bairro | Direcciona a ocorrência territorialmente |
| Fotografia | Imagem actual da fuga | Ajuda na avaliação inicial |
| Referência | Escola, loja, mercado, prédio ou paragem próxima | Evita confusão entre locais semelhantes |
| Descrição | Água no passeio, jacto, inundação, ruptura visível | Dá contexto à equipa |
| Momento | Quando a fuga foi observada | Ajuda a avaliar persistência |
| Contacto | Quando solicitado | Permite esclarecimentos adicionais |
A fotografia deve ser feita sem entrar numa vala, aproximar-se de escavações, tocar em tubagens expostas ou permanecer numa faixa com tráfego. O objectivo é documentar, não inspeccionar tecnicamente a instalação.
Se a fuga ocorre junto de uma instalação doméstica, convém ainda distinguir o lado da avaria. A Lei n.º 9/2024 estabelece entre os deveres do consumidor manter a rede predial individual, colectiva ou de condomínio em condições adequadas e informar o prestador sobre anomalias no sistema ou no medidor que afectem o serviço.
Fuga antes ou depois do contador: por que a distinção é relevante
Uma poça junto ao muro não permite, por si só, concluir quem deve executar a reparação. É necessário identificar se a anomalia pertence à infraestrutura de distribuição sob responsabilidade do operador ou à instalação predial do consumidor. A legislação separa precisamente a prestação do serviço público das responsabilidades relativas à rede predial.
Como regra prática de triagem, o morador deve comunicar a ocorrência à SAAS-Maputo quando existirem dúvidas, sobretudo se houver perda significativa de água. Depois, a equipa ou o atendimento pode determinar o enquadramento técnico.
Situações que justificam reporte imediato incluem:
- água a sair continuamente do pavimento;
- ruptura visível numa conduta da rua;
- grande quantidade de água acumulada sem chuva;
- fuga próxima de uma caixa ou infraestrutura de abastecimento;
- perda de água que afecta várias casas;
- queda súbita de pressão acompanhada de água a emergir na via;
- ruptura associada a obras na rua;
- fuga junto ao contador quando não é possível determinar a origem.
A legislação actualmente em vigor reconhece ao consumidor o direito de reclamar sobre actos ou omissões do prestador e receber resposta dentro dos prazos legalmente definidos ou contratualmente acordados. Também estabelece como dever do consumidor comunicar anomalias na rede ou sistema de abastecimento.
Telefone, email e Madzi: quais canais podem ser usados sem ir ao balcão
O ReporteFugas é o canal criado especificamente para comunicar fugas, mas não é o único meio remoto disponível. A SAAS-Maputo continua a divulgar três números de assistência — 800 700 600, 820 700 600 e 840 700 600 — além do email teleatendimento@adrmm.co.mz. A operadora recomenda contacto imediato quando ocorre ruptura ou fuga e associa estes canais à intervenção técnica e ao serviço ao cliente.
A plataforma Madzi é outro serviço digital ligado à operadora. Actualmente permite, entre outras operações, consultar conta corrente, recibos e facturas em dívida, pagar facturas e comprar água pré-paga; a versão Android disponível no Google Play ultrapassa 50 mil instalações segundo a ficha da aplicação consultada. Para uma fuga, porém, o canal especificamente anunciado em Agosto de 2026 é o ReporteFugas.
| Canal | Uso mais indicado | Precisa ir ao balcão? |
|---|---|---|
| ReporteFugas | Fuga ou ruptura na rede | Não |
| 800 700 600 | Atendimento e fuga/ruptura | Não |
| 820 700 600 | Atendimento ao cliente | Não |
| 840 700 600 | Atendimento ao cliente | Não |
| teleatendimento@adrmm.co.mz | Registo escrito e envio de informação | Não |
| Madzi | Facturas, recibos, pagamentos e conta | Não |
| AURA | Reclamação não resolvida ou contestação | Não |
Para problemas que podem gerar uma disputa posterior, o registo escrito tem uma vantagem simples: deixa data, descrição e documentação da tentativa de resolução.
Essa lógica é semelhante à utilizada noutros serviços digitais. Quem resolve pagamentos à distância pode consultar o guia sobre dinheiro enviado por M-Pesa para o número errado e como pedir reversão, no qual guardar a referência da operação é um dos pontos centrais para provar o pedido posteriormente.
Também no consumo doméstico de serviços essenciais, o controlo dos dados evita erros. A análise sobre quanto recebe por 500, 1.000 e 2.000 meticais de Credelec mostra como recibos, número do contador e canais digitais passaram a integrar a gestão quotidiana de serviços básicos em Moçambique.
“Com Madzi é fácil! Compre ou pague água em segurança, sem sair de casa.”
— comunicação da operadora sobre os serviços digitais Madzi.
Como pedir a reparação e o que fazer se ninguém aparecer
O envio do reporte é a primeira etapa; depois é necessário conseguir demonstrar que a ocorrência foi comunicada. A SAAS-Maputo informa que os registos submetidos pelo ReporteFugas são encaminhados para as equipas técnicas, mas nas informações públicas consultadas sobre o lançamento não foi indicado um prazo único em horas para reparar todas as fugas. O tempo pode variar conforme dimensão, localização, necessidade de escavação, material, disponibilidade da rede e complexidade da intervenção. Por isso, não se deve confundir “reporte enviado” com uma promessa pública de reparação num número específico de horas.
Depois de submeter a ocorrência, convém montar um pequeno histórico:
- data do primeiro reporte;
- hora aproximada;
- fotografia original;
- localização enviada;
- captura do envio;
- número ou código de ocorrência, se fornecido;
- chamadas efectuadas;
- emails enviados;
- respostas recebidas;
- novas fotografias caso a fuga continue.
Se a fuga continuar, esse conjunto permite explicar que não se trata de uma nova ocorrência, mas de um caso já comunicado.
Nos serviços financeiros digitais ocorre a mesma necessidade de preservar referências: o artigo sobre pagamentos instantâneos em Moçambique detalha por que data, hora, comprovativo e número de protocolo são fundamentais quando uma operação precisa de ser investigada. O princípio documental é útil também numa reclamação sobre água: sem registo, torna-se mais difícil demonstrar quando o problema começou a ser comunicado.
Quando transformar o reporte técnico numa reclamação formal
Se o primeiro reporte não gerar solução ou se houver divergência sobre atendimento, facturação, contador ou serviço, o consumidor dispõe de uma segunda via: a reclamação.
A Lei n.º 9/2024 estabelece expressamente o direito do consumidor de reclamar contra actos e omissões das entidades prestadoras e de obter resposta nos prazos estabelecidos. A mesma lei determina que o prestador mantenha o sistema em condições adequadas e disponibilize informação aos consumidores e ao regulador.
No Portal de Reclamação da AURA, o utilizador pode apresentar o caso pela internet. O sistema informa que, depois do envio, é emitido um código para acompanhar o andamento e que a decisão da reclamação é prevista em até 15 dias. Esse prazo refere-se ao tratamento/decisão da reclamação no portal; não deve ser apresentado como prazo universal para reparar fisicamente qualquer ruptura.
“Após o envio, você receberá um código para acompanhar o andamento e a decisão em até 15 dias.”
— Portal de Reclamação da AURA.
A AURA também publica como contactos do mecanismo de reclamações o telefone +258 84 760 0355 e o email reco@aura.org.mz. O próprio portal orienta o consumidor a apresentar primeiro a preocupação à entidade operadora e recorrer à autoridade reguladora quando estiver insatisfeito.
O que escrever numa reclamação para evitar idas e voltas
Uma reclamação curta, mas verificável, tende a ser mais útil do que uma descrição longa sem referências. Comece pelo problema, local, momento do primeiro reporte e situação actual. Depois indique os canais já utilizados e anexe ou guarde documentos que sustentem a cronologia. Não é necessário preencher o texto com conclusões técnicas sobre a causa se ninguém fez ainda uma inspecção. O essencial é distinguir aquilo que foi observado daquilo que ainda precisa de diagnóstico.
Um modelo de informação pode seguir esta ordem:
| Campo | Exemplo do que informar |
|---|---|
| Assunto | Fuga de água ainda não reparada |
| Local | Bairro, avenida, rua e referência |
| Primeira observação | Data e hora aproximadas |
| Primeiro reporte | Data e canal usado |
| Localização | Coordenadas ou descrição exacta |
| Prova | Fotografias e captura do reporte |
| Estado actual | Continua / aumentou / afectou abastecimento |
| Pedido | Inspecção e reparação |
| Contacto | Telefone ou email para retorno |
A formulação deve ser factual: “A fuga foi observada em 10 de Agosto, reportada no mesmo dia e continua activa em 11 de Agosto”, por exemplo, é mais útil do que afirmar que “ninguém quer resolver” sem registos que demonstrem o histórico.
O lançamento do ReporteFugas ocorre justamente para tornar esse percurso mais curto. Ao anunciar a plataforma, o administrador delegado da SAAS-Maputo, Jánio Langa, classificou a ferramenta como um marco na modernização dos serviços e na relação com os clientes.
“Um marco na modernização dos nossos serviços.”
— Jánio Langa, administrador delegado da SAAS-Maputo, sobre o ReporteFugas, 10 de Agosto de 2026.
O que não fazer quando existe uma fuga na rua
Uma fuga visível pode esconder uma conduta sob pressão, solo fragilizado ou escavação. O cidadão não precisa desmontar caixas, abrir condutas ou tentar reparar infraestrutura pública para conseguir apresentar um reporte. O trabalho útil é localizar, documentar e comunicar.
Evite:
- mexer em válvulas cuja função desconhece;
- escavar para descobrir a origem;
- entrar numa vala alagada;
- tentar fechar ligações públicas;
- tocar em equipamentos expostos;
- aproximar-se se existirem cabos eléctricos;
- impedir trânsito para fotografar;
- assumir que toda a água visível vem necessariamente da rede pública;
- apagar fotos e comprovativos depois de comunicar;
- abrir vários pedidos contraditórios sem indicar que se trata da mesma ocorrência.
Quando a perda ocorre dentro da propriedade, o titular também deve verificar se está perante uma instalação predial. A Lei n.º 9/2024 impõe ao consumidor o dever de manter a sua rede predial em condições adequadas, enquanto o prestador tem deveres próprios sobre o serviço público.
Perguntas e respostas sobre fuga de água em Maputo
Onde denunciar uma fuga de água em Maputo sem ir ao balcão?
O canal específico actualmente divulgado pela SAAS-Maputo é o ReporteFugas. A plataforma permite comunicar a ocorrência pela internet, fotografar a fuga e partilhar a localização. Foi lançada em 10 de Agosto de 2026 no âmbito da campanha StopFuga.
Quais são os números da SAAS-Maputo para fugas e rupturas?
Os contactos divulgados pela operadora são 800 700 600, 820 700 600 e 840 700 600. Também aparece como canal de atendimento o email teleatendimento@adrmm.co.mz.
Preciso ser cliente para reportar uma fuga na rua?
A comunicação sobre o lançamento afirma que qualquer cidadão pode utilizar a plataforma para comunicar uma fuga. Isso permite reportar uma ruptura observada numa via pública mesmo quando quem a detectou não é necessariamente o titular da ligação mais próxima.
Quanto tempo a SAAS-Maputo tem para reparar a fuga?
Não foi identificado, na informação pública sobre o lançamento do ReporteFugas consultada para este artigo, um prazo único obrigatório em horas para reparar todas as fugas. A empresa informa que a ocorrência é encaminhada para as equipas técnicas. O prazo de até 15 dias publicado pela AURA refere-se à decisão de uma reclamação apresentada no seu portal, não a uma garantia de reparação física da conduta em 15 dias.
O que faço se reportei e a fuga continua?
Guarde fotografia, localização, data, comprovativo ou código de reporte e recontacte a SAAS-Maputo indicando tratar-se da mesma ocorrência. Se não houver solução satisfatória, apresente reclamação no portal da AURA e use o código emitido para acompanhar o processo. A legislação moçambicana reconhece ao consumidor o direito de reclamar sobre actos e omissões do prestador.
Posso reclamar à AURA sem comparecer pessoalmente?
Sim. O portal electrónico da AURA recebe reclamações e sugestões online. A autoridade também disponibiliza o telefone +258 84 760 0355 e o email reco@aura.org.mz para este mecanismo.
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