Um número de telefone atribuído a outra pessoa pode expor contas digitais que continuem ligadas ao contacto antigo, sobretudo quando o titular deixou de usar o cartão SIM sem actualizar o WhatsApp, o M-Pesa, o email, aplicações bancárias e serviços que enviam códigos por SMS. A informa a redacção do Infromoz, com base nas orientações oficiais do WhatsApp, da Vodafone M-Pesa e do Instituto Nacional das Comunicações de Moçambique, que a protecção deve começar antes de o número ser desactivado, mas ainda existem medidas para reduzir o risco depois da reutilização.
O problema surge porque o número continua a funcionar como identificador de acesso em vários serviços. Quando uma operadora volta a disponibilizá-lo, o novo utilizador pode receber mensagens, chamadas e códigos enviados ao contacto antigo. Isso não significa que terá automaticamente acesso às contas, mas aumenta o risco quando o serviço depende apenas de um código por SMS, quando não existe PIN adicional ou quando o antigo titular nunca removeu o número do perfil.
O primeiro passo é tratar o antigo número como uma credencial que deixou de estar sob controlo do titular.
Confirmar se o número foi desactivado ou transferido
Quem deixou de conseguir efectuar chamadas, receber SMS ou aceder à rede deve contactar imediatamente a operadora. O objectivo é confirmar se o cartão SIM está apenas bloqueado, se ainda pode ser substituído ou se o número já foi devolvido ao conjunto de números disponíveis.
Em Moçambique, os subscritores devem manter os dados pessoais associados ao serviço devidamente registados e actualizados. O portal oficial do INCM informa que o registo decorre ao abrigo do Decreto n.º 13/2023, de 11 de Abril, e inclui a atribuição do Número Único de Telecomunicações, conhecido como NUTEL.
“Todos os subscritores devem proceder ao registo e actualização dos dados pessoais.”
— INCM, portal oficial de registo de subscritores.
O titular deve apresentar os documentos exigidos pela operadora e solicitar uma verificação formal da situação do número. Caso ainda seja possível recuperar a linha, a substituição do SIM deve ser feita antes de qualquer alteração nas contas digitais.
Se o número já tiver sido entregue a outra pessoa, a prioridade deixa de ser recuperar o cartão e passa a ser remover o contacto de todos os serviços associados.
Proteger imediatamente o WhatsApp
O WhatsApp associa cada conta a um número de telefone activo. Quando um número é registado num novo aparelho, a sessão principal anterior pode ser encerrada. A plataforma também explica que números reutilizados podem ser identificados quando uma conta permanece inactiva durante 45 dias e depois é activada num novo dispositivo. Nessa situação, determinados dados antigos da conta são removidos do sistema.
Isso não elimina a necessidade de acção do antigo titular. Enquanto ainda houver acesso ao WhatsApp, deve ser usada a função oficial Mudar número, disponível em Definições, Conta e Mudar número. O procedimento transfere para o novo contacto os dados da conta, os grupos e as definições compatíveis.
O WhatsApp recomenda ainda a eliminação da conta ligada ao número antigo quando o utilizador não pretende continuar a usá-lo. Dessa forma, os contactos deixam de identificar aquele número como pertencente ao antigo titular.
As medidas prioritárias são:
- Abrir o WhatsApp no aparelho onde a conta ainda esteja activa.
- Aceder a Definições > Conta > Mudar número.
- Introduzir o número antigo e o novo número.
- Confirmar o novo contacto através do código recebido.
- Activar a verificação em dois passos e adicionar um email de recuperação.
A verificação em dois passos cria um PIN adicional solicitado durante novos registos. O WhatsApp permite ainda associar um endereço de email, utilizado para recuperar ou redefinir esse PIN.
“Quando activa a verificação em dois passos, pode introduzir o seu endereço de email.”
— Centro de Ajuda do WhatsApp.
O código recebido por SMS não deve ser partilhado, mesmo quando a mensagem ou chamada aparenta vir do suporte técnico.
Caso o acesso já tenha sido perdido, o utilizador deve tentar entrar novamente com o número que controla actualmente e seguir o processo de recuperação de conta comprometida disponibilizado pelo WhatsApp. A plataforma orienta o utilizador a seleccionar “Iniciar sessão novamente” e concluir a verificação.
Bloquear e proteger a conta M-Pesa
No M-Pesa, o número de telefone está directamente ligado à conta de moeda electrónica. Os termos de utilização da Vodafone M-Pesa estabelecem que, em caso de dano, perda ou roubo do cartão SIM, o cliente deve comunicar a situação logo que tome conhecimento, para que o cartão seja desactivado e o serviço fique indisponível até à substituição. O contacto indicado é o Centro de Atendimento ao Cliente, através do 100 ou do 84111.
“O cliente deve notificar-nos logo que tomar conhecimento.”
— Termos e Condições de Uso do Serviço M-Pesa, sobre perda, roubo ou dano do SIM.
A comunicação deve ser feita mesmo que não exista prova de movimentação indevida. Os termos também determinam que o PIN é pessoal e que apenas o titular pode usar o equipamento móvel e movimentar a conta.
As acções recomendadas são:
- Contactar imediatamente o 100 ou 84111 e pedir o bloqueio do SIM e da conta M-Pesa.
- Dirigir-se a uma loja Vodacom com documento oficial de identificação.
- Solicitar a substituição do cartão SIM, quando o número ainda pertencer ao titular.
- Alterar o PIN do M-Pesa depois de recuperar o acesso.
- Verificar o histórico de transacções e comunicar operações desconhecidas.
A Vodafone M-Pesa permite alterar o PIN através do menu *150#, seleccionando Minha Conta e depois Alterar o PIN. A empresa recomenda um código não sequencial e que não seja partilhado com terceiros.
Quando o PIN estiver bloqueado, o mesmo menu disponibiliza a opção de redefinição. No entanto, se o titular já não controlar o cartão SIM, o procedimento não deve substituir o contacto com o atendimento oficial.
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